ALUMBREC
Branding, catálogo omnicanal, CRM en WhatsApp y SEO
ALUMBREC distribuye luminarias LED y soluciones de energía solar para proyectos residenciales, comerciales e industriales en Ecuador. Su operación dependía de catálogos en PDF, cotizaciones manuales y un servidor local que se había convertido en el punto único de falla del negocio. Actualizamos su marca, montamos un catálogo omnicanal — web, Google Merchant y WhatsApp Business — y conectamos las ventas a un CRM sobre WhatsApp.
El reto
El catálogo cambiaba más rápido de lo que el equipo podía publicarlo, los vendedores cotizaban desde planillas desactualizadas y cada corte de luz en la oficina detenía la facturación completa. Y, al competir contra distribuidores más grandes en iluminación LED y energía solar, la marca tenía que sentirse acorde.
Qué hicimos
- Refresh de marca: identidad visual, logotipo y aplicación consistente en sitio, catálogo, empaque y material comercial.
- Catálogo web autoadministrable con fichas técnicas, fotometría y stock en tiempo real, con SEO técnico para que cada producto se indexe por su categoría.
- Migración de la facturación y el inventario a un ERP en la nube integrado con el SRI.
- Feed de productos a Google Merchant Center con precios, stock y fichas — aparecen en Google Shopping y en respuestas comerciales con AI.
- Integración avanzada con WhatsApp Business Platform: catálogo publicado vía Catalog API y modalidad Coexistence — el equipo sigue atendiendo desde la app mientras los flujos automatizados corren sobre el mismo número.
- CRM enriquecido con WhatsApp API: cada conversación queda registrada por cliente y vendedor, con histórico y handoffs auditables — la dirección ve la pipeline en vivo.
- Soporte gestionado con SLA para toda la flota de equipos, con monitoreo y mantenimiento preventivo.
Resultados
- Los tickets de soporte recurrentes cayeron 63% en los primeros seis meses.
- La tienda y el catálogo operan con 99.98% de uptime medido.
- Las cotizaciones salen desde el ERP y el CRM con precios, stock e historial del cliente vigentes — sin planillas paralelas.
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