Soporte gestionado
Helpdesk con SLA, monitoreo 24/7 y mantenimiento preventivo para tu flota.
Operamos como tu equipo de IT — interno o complementario al que ya tienes. Helpdesk bilingüe con tickets trazables, SLA por prioridad, monitoreo remoto de equipos y servidores, y mantenimiento preventivo agendado fuera de turno para que la operación no se frene.
Qué incluye
- Helpdesk bilingüe ES/EN con tickets en horario laboral, guardia para incidentes críticos.
- SLA por prioridad: tiempos de respuesta y resolución medibles y reportables.
- Monitoreo remoto (RMM) de equipos, servidores, red y servicios críticos.
- Mantenimiento preventivo: parches, antivirus, respaldos verificados, limpieza.
- Inventario IT auditado y actualizado por garantía, ubicación y responsable.
- Reporte mensual con tickets, tiempos, equipos críticos y plan de mejoras.
Para quién
- PYMES y exportadores entre 15 y 250 colaboradores que ya no pueden depender del "amigo informático".
- Empresas con equipo de IT chico que necesita capa de soporte L1/L2 para enfocarse en proyectos.
- Operaciones con planta o sucursales donde una caída de IT detiene producción o ventas.
Cómo trabajamos
- Onboarding técnico: levantamiento de inventario, riesgos y prioridades en las primeras dos semanas.
- Plan de soporte por escrito: alcance, SLA, escalamientos, exclusiones — sin sorpresas.
- Operación con tickets desde el día uno; el cliente ve la cola en tiempo real.
- Reunión mensual de gobierno con métricas, incidentes y plan de remediación.
Stack & herramientas
NinjaOne · Halo PSA · Microsoft 365 · Bitdefender · Veeam
Preguntas frecuentes
¿Reemplazan a mi persona de IT interna?
No necesariamente. Trabajamos como capa complementaria — los tickets que tu equipo no debería resolver se quedan con nosotros, y los proyectos estratégicos pasan a vCIO. Si no tienes IT propia, somos tu departamento completo.
¿Atienden fuera de Guayaquil y Samborondón?
Sí. La mayoría del soporte es remoto y atendemos en todo Ecuador. Para sitios con planta agendamos visitas presenciales según contrato — Durán, vía a Daule, vía a la Costa y demás cantones del Guayas son rutina.
¿Qué tiempo de respuesta puedo esperar?
Depende de la prioridad. Por defecto: P1 (caída total) ≤ 30 min, P2 (impacto severo) ≤ 2 h, P3 (estándar) ≤ 4 h, P4 (mejora) ≤ 1 día hábil. Ajustamos los SLA al perfil real del cliente.
¿Listo para empezar?
Diagnóstico gratuito en 30 minutos. Te decimos qué arreglar primero y qué puede esperar.