Cumplimiento

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

UPGRADE-EC S.A.S.
Última actualización: Enero 2026

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, UPGRADE-EC S.A.S. (en adelante, «LA EMPRESA») informa a los usuarios que interactúan con nuestros canales digitales que sus datos serán tratados de manera confidencial, lícita y transparente.

El responsable del tratamiento de los datos es:

• Razón Social: UPGRADE-EC S.A.S.
• RUC: 0993396918001
• Correo electrónico para Protección de Datos: [email protected]

2. Naturaleza del Servicio (Plataforma Multi-Agente)

El usuario reconoce y acepta que al escribir a nuestro número corporativo de WhatsApp, está interactuando a través de un software de gestión centralizada. Esto implica que:

• Atención Colaborativa: La comunicación no es exclusiva con una sola persona física. Diversos agentes autorizados de UPGRADE-EC S.A.S. pueden acceder al historial de la conversación para garantizar continuidad en la atención comercial y soporte.
• Infraestructura: Utilizamos la API oficial de WhatsApp (provisión de Meta Platforms), sujeta a sus propios estándares de encriptación en tránsito.

3. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Informamos al titular de los datos que UPGRADE-EC S.A.S. puede implementar asistentes basados en Inteligencia Artificial para:

• Asistir a nuestros vendedores en la redacción de respuestas.
• Automatizar respuestas a preguntas frecuentes fuera de horario laboral.
• Analizar la calidad de la atención brindada.

En ningún caso la IA tomará decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos negativos sobre el usuario sin intervención humana.

4. Datos Personales Recopilados

Para la prestación del servicio, recopilamos:

• Datos Identificativos: Número de teléfono móvil, nombre de usuario (nick) de WhatsApp y foto de perfil (si es pública).
• Contenido de la Comunicación: Texto, audios, archivos multimedia y documentos compartidos voluntariamente por el usuario.
• Metadatos Técnicos: Hora de interacción, estado de entrega de mensajes y duración de la sesión.

5. Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán tratados para:

• Gestionar la relación comercial (cotizaciones, ventas, facturación).
• Coordinar la atención al cliente entre múltiples vendedores de nuestro equipo.
• Entrenamiento y mejora continua de nuestros asistentes virtuales (IA).
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias ante el SRI.

6. Transferencia de Datos

UPGRADE-EC S.A.S. garantiza que no venderá sus datos. Sin embargo, para la operación técnica, los datos pueden ser procesados por los siguientes encargados del tratamiento (proveedores):

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Proveedor de mensajería.
• Antropic PBC: Proveedor de servicios de procesamiento de lenguaje.

Estos proveedores operan bajo acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad internacionales.

7. Derechos del Titular (LOPDP)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a solicitar a UPGRADE-EC S.A.S.:

• Acceso y Rectificación: Conocer sus datos y corregirlos.
• Eliminación: Solicitar el borrado de sus conversaciones (salvo obligación legal de conservarlas, como facturas).
• Oposición: Negarse a recibir comunicaciones comerciales o al procesamiento por IA.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud expresa al correo: [email protected]

8. Conservación

Los datos se conservarán mientras dure la relación comercial o durante los plazos exigidos por la ley ecuatoriana (ej. 7 años para temas tributarios). Los datos no necesarios se eliminarán o anonimizarán periódicamente.