REPUBLIC 593

Republic 593 brinda consultoría financiera y legal a personas con deudas — negociación con acreedores, reestructuración y defensa del deudor. Los leads llegan por WhatsApp de noche, desde el teléfono y con desconfianza. Implementamos un CRM enriquecido con WhatsApp API que captura cada contacto al instante y lo lleva ordenado por todo el pipeline, sin papel ni Excel.

El reto

Antes del CRM, los mensajes entraban a un teléfono compartido por el equipo comercial. Quién contestó qué, cuándo y qué se prometió — nadie podía reconstruirlo después. La gerencia no veía la pipeline real: ni cuántos leads llegaban, ni qué porcentaje cerraba, ni dónde se trababan los expedientes.

Qué hicimos

• CRM con intake automático desde WhatsApp API: cada mensaje entrante crea o actualiza un contacto con histórico completo y atribución de canal.
• Operación multiusuario con asignación por agente: cada conversación tiene dueño, los handoffs quedan registrados y nadie atiende ciego.
• Pipeline visible para gerencia desde adquisición hasta post-venta: tablero por etapa (captación, calificación, propuesta, negociación, cierre, seguimiento) con conversión y tiempos por etapa.
• Plantillas aprobadas y respuestas rápidas para los flujos repetitivos del servicio legal — la primera respuesta sale en minutos, no en horas.

Resultados

• El equipo atiende 3× más casos con el mismo headcount gracias a la captura y triage automáticos.
• El tiempo administrativo por expediente cayó 45%.
• La gerencia ve la pipeline en vivo y decide dónde meter recursos sin esperar reportes manuales.